Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Lunvé
Última actualización: mayo 2025
Tu satisfacción es nuestra prioridad
En Lunvé creemos en nuestro producto. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido — sin preguntas, sin complicaciones.
Si por cualquier motivo Lunvé The Sculptor no es para ti, te devolvemos el importe íntegro de tu compra.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
En Lunvé ampliamos este plazo a 30 días naturales como muestra de nuestra confianza en el producto.
2. Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
— El dispositivo debe estar en su estado original, sin señales de uso excesivo o daños causados por un uso inadecuado — Debe incluir todos los accesorios originales (cable USB-C, guía de ritual) — Debe ir correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de vuelta
No se aceptarán devoluciones de: — Productos con daños causados por mal uso o negligencia — Productos que hayan sido modificados o reparados por terceros
3. Cómo iniciar una devolución
El proceso es simple y rápido:
Paso 1 — Contacta con nuestro equipo en hola@lunve.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (opcional — no es obligatorio justificarlo)
Paso 2 — Nuestro equipo te responderá en menos de 24 horas con las instrucciones de envío
Paso 3 — Envía el producto a la dirección indicada. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado
Paso 4 — Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 48 horas
4. Plazos de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:
— Tarjeta de crédito/débito: 3-5 días hábiles — PayPal: 1-3 días hábiles — Bizum: 1-2 días hábiles
El tiempo de procesamiento puede variar según tu entidad bancaria.
5. Productos defectuosos o dañados
Si recibes tu Lunvé The Sculptor con algún defecto de fabricación o dañado durante el transporte, cubre los gastos de devolución y te enviamos un producto nuevo sin coste adicional.
En este caso contacta con nosotros en hola@lunve.es adjuntando fotografías del defecto o daño en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
6. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de producto. Si deseas un cambio, inicia el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido.
7. Pedidos incorrectos o incompletos
Si recibes un pedido incorrecto o incompleto contacta con nosotros en hola@lunve.es en un plazo de 48 horas tras la recepción. Lo solucionamos sin coste adicional para ti.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:
📧 hola@lunve.es ⏱️ Respondemos en menos de 24 horas 🗓️ Lunes a viernes — 9:00 a 18:00h
Esta política de devoluciones cumple con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española de comercio electrónico.