Política de envío
Política de Envío — Lunvé
Última actualización: mayo 2025
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos a:
— España peninsular — envío estándar 48-72h — Islas Baleares — 5-7 días hábiles — Islas Canarias, Ceuta y Melilla — consultar en hola@lunve.es (pueden aplicarse aranceles e impuestos adicionales según la normativa local)
Para envíos internacionales fuera de España escríbenos a hola@lunve.es y te informamos de disponibilidad y costes.
2. Costes de envío
| Destino | Coste | Condición |
|---|---|---|
| España peninsular | Gratis | Pedidos +40€ |
| España peninsular | 3,95€ | Pedidos -40€ |
| Islas Baleares | 5,95€ | Todos los pedidos |
| Islas Canarias / Ceuta / Melilla | Consultar | hola@lunve.es |
El coste de envío se muestra de forma clara y detallada antes de confirmar tu pedido en el proceso de checkout.
3. Plazos de entrega
3.1 Procesamiento del pedido Los pedidos realizados antes de las 14:00h en días laborables (lunes a viernes, excepto festivos nacionales) se procesan el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 14:00h o en fin de semana y festivos se procesan el siguiente día laborable.
3.2 Tiempos de entrega estimados
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| España peninsular | 48-72 horas hábiles |
| Islas Baleares | 5-7 días hábiles |
Estos plazos son orientativos y comienzan a contar desde la confirmación del envío, no desde la realización del pedido. Pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad como festivos locales, condiciones meteorológicas adversas o situaciones de alta demanda.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea enviado recibirás un email de confirmación con:
— Número de seguimiento — Enlace directo para rastrear tu envío en tiempo real — Nombre de la empresa de transporte encargada de la entrega
Si no recibes el email de seguimiento en 48 horas desde tu compra escríbenos a hola@lunve.es indicando tu número de pedido.
5. Recepción del pedido
5.1 Inspección del paquete Te recomendamos inspeccionar el paquete en el momento de la entrega. Si observas daños externos visibles anótalo en el albarán del transportista antes de firmar y fotografía el embalaje dañado.
5.2 Paquete dañado Si recibes tu pedido con daños causados durante el transporte contacta con nosotros en hola@lunve.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del embalaje y del producto dañado. Lo resolveremos sin coste adicional para ti.
5.3 Ausencia en la entrega Si no hay nadie en el domicilio en el momento de la entrega el transportista dejará un aviso e intentará una segunda entrega. Si la segunda entrega tampoco es posible el paquete quedará en depósito durante un plazo determinado por la empresa de transporte. Pasado ese plazo el paquete puede ser devuelto a origen — en ese caso contacta con nosotros para gestionar el reenvío.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa en el momento de la compra. Lunvé no se hace responsable de retrasos o pérdidas causados por errores en la dirección facilitada.
Si detectas un error en la dirección de entrega contacta con nosotros inmediatamente en hola@lunve.es — si el pedido aún no ha sido enviado intentaremos corregirlo sin coste adicional.
7. Pedidos no entregados o perdidos
Si tu pedido no llega en el plazo estimado:
Paso 1 — Comprueba el estado del seguimiento con el número que te enviamos por email
Paso 2 — Si el seguimiento no muestra información o indica un problema contacta con nosotros en hola@lunve.es indicando tu número de pedido
Paso 3 — Investigamos la incidencia con la empresa de transporte en un plazo máximo de 48 horas y te informamos de la resolución
En caso de pérdida confirmada del pedido te enviamos un nuevo producto sin coste adicional o procedemos al reembolso íntegro según tu preferencia.
8. Envío de devoluciones
Los gastos de envío de devoluciones corren a cargo del cliente salvo en los siguientes casos:
— Producto defectuoso o dañado durante el transporte — Error en el pedido por parte de Lunvé (producto incorrecto)
En estos casos Lunvé cubre los gastos de envío de la devolución. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más información.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío:
📧 hola@lunve.es ⏱️ Respondemos en menos de 24 horas 🗓️ Lunes a viernes — 9:00 a 18:00h
Indica siempre tu número de pedido para agilizar la gestión.
Esta política de envío cumple con la normativa española y europea de comercio electrónico y protección al consumidor.